Перейти на сайты:
Рубрики

Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Уважаемые пациенты!
С целью повышения качества  оказания медицинских услуг обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения следующих
Правил внутреннего распорядка в МУЗ «Родильный дом» г. Волгодонска Ростовской области.

Правила внутреннего распорядка в МУЗ «Родильный дом»

Настоящие Правила поведения пациентов в МУЗ «Родильный дом» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами.
Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей  МУЗ «Родильный дом» (далее ЛПУ), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ЛПУ, а также работников ЛПУ.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах ЛПУ, на официальном сайте ЛПУ в сети Интернет:
roddomvgd.ru

Основные понятия

1.Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.

2.Медицинская помощь – комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.

3.Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ЛПУ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

4.Пациент – лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.

5.Посетителем ЛПУ признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении ЛПУ, для которого ЛПУ не является местом работы.

6.Лечащий врач – это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ЛПУ. Лечащий врач организует своевременное  квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

1. Общие положения

1.1.Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

* порядок обращения граждан в учреждение;

* права и обязанности пациента;

* порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом;

* порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

* порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

* график работы сотрудников и должностных лиц учреждения;

* информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.2. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех лиц, проходящих обследование и лечение в учреждении, а также посетителей.

2. Порядок обращения пациентов в учреждение

2.1.Первичная амбулаторно-поликлиническая помощь населению оказывается при самостоятельном обращении граждан, по направлению врачей других ЛПУ.

2.2. Для получения консультации или лечения в учреждении пациент должен обратиться в регистратуру лично или записаться на приём к врачу через систему Интернет, или с помощью инфомата, установленного в холле 1-го этажа женской консультации напротив регистратуры. При первичном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью учреждения и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача медицинским регистратором.

2.3. В регистратуре учреждения при каждом обращении пациента оформляется талон амбулаторного пациента при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса. Медицинский регистратор передает врачу или медсестре талон амбулаторного пациента и амбулаторную карту.

2.4. Информацию о времени приёма врачей, о времени приёма населения главным врачом учреждения пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных около регистратуры учреждения.

2.5. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием. 

2.6.Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами по показаниям.

3. Права и обязанности пациентов

3.1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациенты имеют права и обязанности:

3.2.1. Пациент имеет право на:

* уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

* информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

* профилактику, диагностику, лечение в подразделениях учреждения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

* выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с законодательством;

* отказ от медицинского вмешательства;

* защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

* получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

* облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

* возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;

* допуск к нему адвоката и (или) законного представителя для защиты своих прав;

* допуск к нему священнослужителя;

* обращение с предложениями, жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

* получение информации о своих правах и обязанностях, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

* по вопросам, возникающим в процессе лечения обращаться к главному врачу учреждения.

3.2.2. Пациент обязан:

* соблюдать правила внутреннего распорядка и правила поведения пациента в учреждении (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ);

* при нахождении на лечении соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности;

* бережно относиться к имуществу учреждения;

* уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

* уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

* соблюдать санитарно-гигиенические нормы: входить в лечебно-диагностическое отделение в чистой обуви, верхнюю одежду оставлять в гардеробе, мусор,  использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну находящеюся в холле ЛПУ. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

* соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на территории учреждения;

* представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

* при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

4. Порядок разрешения конфликтов

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

4.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу учреждения. При устном обращении ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приёма. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.2. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Регистрация письменных обращений производится у секретаря, расположенного в приемной главного врача ЛПУ напротив регистратуры. Время приема: с 8.00 ч. до 16.30 ч., перерыв на обед с 12.00 до 12.30.

4.3. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, контактный телефон, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

4.5. Письменное обращение, поступившее в адрес администрации учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (несовершеннолетние, больные накроманией, в возрасте до 16 лет, иные несовершеннолетние в возрасте до 15 лет), и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

5.2. Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.

5.3. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновлённым, усыновителям, родным братьям и родным сёстрам, внукам, бабушкам, дедушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил другое лицо, которому может быть передана такая информация.

5.4. Пациент либо его законный представитель в соответствии имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.3. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.

6.4. Выписка из амбулаторной карты производится лечащим врачом и может быть выдана пациенту на основании его письменного заявления.

7. График работы сотрудников и должностных лиц лечебно-диагностического отделения

7.1. График работы сотрудников и должностных лиц учреждения определяется правилами внутреннего трудового распорядка отделения с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы сотрудников и должностных лиц учреждения определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

В учреждении установлен следующий график работы:

-амбулаторно-поликлинические подразделения:

ПН 8.00-20.00 ч

ВТ 8.00-20.00 ч

СР 8.00-20.00 ч

ЧТ 8.00-20.00 ч

ПТ 8.00-20.00 ч

СБ 8.00 – 14.00ч

ВС – выходной день

-администрация:

ПН 8.00-16.30 ч

ВТ 8.00-16.30 ч

СР 8.00-16.30 ч

ЧТ 8.00-16.30 ч

ПТ 8.00-16.30 ч

СБ – выходной день

ВС – выходной день

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала учреждения по согласованию с профкомом. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Приём населения (больных и их родственников) главным врачом осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма можно узнать в регистратуре или на информационном стенде рядом с регистратурой.

8. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются приказом по учреждению, прейскурантом на платные медицинские услуги. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учётом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.2. Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещаются на информационных стендах.

8.3. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинским учреждением в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

8.4. Расчёты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинским учреждением с применением бланков строгой отчётности или по безналичному расчету. Медицинское учреждение обязано выдать потребителю копию бланка, подтверждающие приём наличных денег.

8.5. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны: оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги; выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

8.6 Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

При посещении любых подразделений ЛПУ обязательно соблюдение противоэпидемических мероприятий:

  • при наличии простудных заболеваний необходимо воздержаться от посещения врача. В этом случае рекомендуется позвонить в регистратуру по телефону:

26 – 64 – 71 и перенести посещение на другое время.

  • при наличии простудных заболеваний обратиться к лечащему врачу в лечебное учреждение соответствующего профиля по месту жительства (в поликлинику).
  • во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства  защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции. 

 

Пациенты и посетители ЛПУ обязаны соблюдать:

  • настоящие Правила внутреннего распорядка;
  • правила пожарной безопасности;
  • правила поведения в общественных местах.


Пациенты и посетители ЛПУ обязаны не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ЛПУ, пациентов и посетителей в МУЗ « Родильный дом» запрещается:

  • курить;
  • приносить легковоспламеняющиеся жидкости и аэрозоли, цветы с резким запахом (лилии и т. д.);
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • приносить большие хозяйственные (спортивные) сумки;
  • самостоятельно включать медицинское оборудование и нагревательные приборы;
  • самостоятельно посещать служебные помещения родильного дома;
  • преграждать проезд транспорта к входам в  ЛПУ;
  • оставлять детей в  возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях ЛПУ;
  • оставлять маленького ребенка без присмотра на  диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
  • производить фото, видеосъемку на территории ЛПУ и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации ЛПУ;
  • выполнять в помещениях ЛПУ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ЛПУ в иных коммерческих целях;
  • развешивать объявления коммерческого характера;
  • проносить в ЛПУ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

Для решения возникающих у пациента вопросов необходимо обращаться к медицинскому персоналу, ответственному дежурному врачу.
Родственники могут обращаться по любым вопросам к персоналу отделений и руководству ЛПУ в отведенные часы приема.