Перейти на сайты:
Рубрики

Информация о проведении в 2015 году независимой оценки качества медицинских услуг МУЗ

Результаты анкетирования по стационарным условиям

№ п/п Наименование показателя Источник информации Значимость показателя
1. Показатели, характеризующие открытость т доступность информации о медицинской организации
1.1. Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru От 0 до 1 баллов

0

1.2. Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации Анализ сайтов От 0 до 1 баллов

1

1.3. Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг, анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации

 

Анализ сайтов От 0 до 2 баллов

2

1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

 2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

 

2.1. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

2.2. Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

2.3. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 3 баллов

1

2.4. Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 3 баллов

1

2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1. Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

5

 

3.2. Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

5

3.3. Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 01 до 5 баллов

5

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами и в медицинской организации
5.1. Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

5.2. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

5.3. Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

СУММА БАЛЛОВ 61

 

Результаты анкетирования по амбулаторным условиям

№ п/п Наименование показателя Источник информации Значимость показателя
1. Показатели, характеризующие открытость т доступность информации о медицинской организации
1.1. Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru От 0 до 1 баллов

0

1.2. Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации Анализ сайтов От 0 до 1 баллов

1

1.3. Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг, анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации

 

Анализ сайтов От 0 до 2 баллов

2

1.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

5

1.5. Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

5

 2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

 

2.1. Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу при первичном обращении в медицинскую организацию Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

2.2. Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием ( относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

2.3. Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 4 баллов

3

2.4. Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

2.5. Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1. Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

 

3.2. Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

3.3. Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи Опрос граждан-получателей социальных услуг От 01 до 5 баллов

4

4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

4.2. Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами и в медицинской организации
13. Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

14. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи Опрос граждан-получателей социальных услуг От 0 до 5 баллов

4

СУММА БАЛЛОВ 60

Комментарии запрещены.